Mentions légales
Conditions générales
Les présentes conditions régissent la relation juridique entre l’hôte et Chalet-Hôtel Adler AG.
1. Généralités
L’arrivée est possible dès 16h00, le départ jusqu’à 11h00 (jusqu’à 14h00 pour les forfaits Loveroom). Le for juridique est Thoune, le droit suisse est applicable.
2. Objet du contrat
Le contrat naît par confirmation écrite de l’hôtel. Pour les réservations de dernière minute, le contrat devient contraignant dès son acceptation par l’hôtel. Les groupes de 10 personnes et plus constituent une catégorie propre avec des conditions particulières.
3. Étendue des prestations
Il n’existe aucun droit à une chambre spécifique. Si la chambre réservée n’est pas disponible, l’hôtel en informe l’hôte sans délai et propose une chambre de remplacement équivalente ; les frais supplémentaires éventuels sont à la charge de l’hôtel.
4. Acompte et paiement
Un acompte correspondant à 100 % du montant du logement est débité par carte de crédit 7 jours avant l’arrivée afin de garantir la réservation. Tous les prix s’entendent en CHF, TVA comprise.
5. Résiliation par l’hôtel
L’hôtel peut se rétracter gratuitement jusqu’à 7 jours avant l’arrivée, ou pour un motif important — notamment en cas de non-paiement, de force majeure ou de préoccupations légitimes en matière de sécurité.
6. Annulation par l’hôte
Les chambres peuvent être annulées gratuitement jusqu’à 7 jours avant l’arrivée, le montant total du logement étant dû au-delà. Pour les appartements, le délai est de 28 jours avant l’arrivée, avec également 100 % dû au-delà. Si l’hôtel parvient à relouer la chambre, les frais sont réduits en conséquence.
7. Arrivée empêchée
La force majeure libère l’hôte de l’obligation de paiement pour les jours manqués ; l’hôte doit en apporter une preuve crédible.
8. Départ anticipé
En cas de départ anticipé, le montant total est dû pour toutes les prestations réservées, réduit en cas de relocation réussie.
9. Séjour, clés, sécurité, internet, tabac
Les chambres sont exclusivement destinées aux hôtes enregistrés. En cas de perte de clé, des frais de CHF 15 sont facturés. Le Wi-Fi est gratuit, l’hôte étant responsable de toute utilisation abusive. Fumer n’est autorisé que dans les zones désignées.
10. Nourriture et boissons
La consommation de nourriture et de boissons se fait exclusivement via l’hôtel ; des exceptions ne sont possibles qu’après accord préalable et, le cas échéant, moyennant des frais de service.
11. Responsabilité
L’hôtel n’engage sa responsabilité qu’en cas de faute grave ou intentionnelle. Une limite de responsabilité de CHF 1 000 s’applique aux objets de valeur, sauf s’ils ont été déposés dans le coffre. L’hôte est responsable des dommages causés par lui-même, ses accompagnants ou les participants à un événement.
12. Animaux
Les chiens sont les bienvenus chez nous, gratuitement. L’accueil d’autres animaux nécessite l’accord préalable de l’hôtel ; l’hôte est responsable des dommages éventuels, les animaux n’étant pas admis dans l’espace bien-être.
13. Objets trouvés
La restitution des objets trouvés se fait aux frais de l’hôte.
14. Divers
En cas d’intermédiation de prestations tierces, l’hôtel agit en tant qu’intermédiaire. Les prétentions en dommages-intérêts se prescrivent par 6 mois après le départ. Toute couverture médiatique en lien avec le séjour nécessite l’accord écrit préalable de l’hôtel.